1. Hizmetin Kapsamı ve Taraflar

Bu Kullanım Koşulları, Zarfena tarafından sunulan bulut tabanlı kurumsal e-posta hizmetleri, yönetim paneli, API ve ilgili yazılımların kullanım koşullarını belirler. Zarfena'ya üye olan veya hizmetleri kullanan her müşteri ve kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.

2. Hesap Güvenliği ve Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, hesabına bağlı e-posta adreslerinin, API anahtarlarının ve parolalarının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. İki adımlı doğrulama (2FA/TOTP) kullanımı tavsiye edilir.
Zarfena altyapısı üzerinden toplu istenmeyen posta (SPAM), oltalama (phishing), zararlı yazılım yayma veya yasa dışı faaliyetlerin yürütülmesi kesinlikle yasaktır.
İhlal tespit edilen hesaplar önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

3. Hizmet Seviyesi ve Kesintisizlik (SLA)

Zarfena, kurumsal paketlerinde %99.9 Uptime (Çalışma Süresi) hedeflemektedir. Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir. Ağ arızaları ve olağanüstü durumlar haricinde kesintisiz posta akışı yedekli MX düğümleri ile güvence altına alınmıştır.

4. Ödeme, Yenileme ve İptal

Abonelikler aylık veya yıllık faturalama dönemlerine göre peşin tahsil edilir. İptal talepleri mevcut faturalama döneminin bitiminden önce müşteri portalı üzerinden kolaylıkla gerçekleştirilebilir.

5. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Zarfena, platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için azami özeni gösterir; ancak mücbir sebepler, üçüncü taraf telekomünikasyon sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler veya kullanıcı hatalarından doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.